Potrebujete reklamovať tovar, nahlásiť závadu alebo objednať pozáručný servis? Postup nájdete nižšie. Ak si nie ste istí, zavolajte nám – radi poradíme ešte pred odoslaním balíka.

Kontakt a adresa pre zasielanie

Postup reklamácie – 3 kroky

1. Nahláste reklamáciu – telefonicky alebo e-mailom (ideálne s fotkami/video poruchy).
2. Tovar bezpečne zabaľte. Vytlačte a vyplňte RMA sprievodku a vložte ju do balíka.
3. Zásielku odošlite na našu adresu alebo doručte osobne. Po prijatí vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu; v zložitejších prípadoch najneskôr do 30 dní od prevzatia tovaru.

Čo priložiť k zásielke

• vyplnenú RMA sprievodku (nižšie),
• kópiu dokladu o kúpe (faktúra/pokladničný doklad),
• presný popis závady a ako sa prejavuje,
• úplné príslušenstvo potrebné na testovanie (ak súvisí s chybou),
• kontaktné údaje (telefón, e-mail) a spätná adresa.

Pozáručný servis

Vykonávame aj pozáručné opravy. Pred odoslaním zariadenia nás kontaktujte – odporučíme vhodný postup a predbežný odhad nákladov. Diagnostika je spoplatnená podľa cenníka; pri realizácii opravy sa môže započítať do ceny práce. Na požiadanie vystavíme cenový návrh na odsúhlasenie.

Dôležité podmienky

• Záručná doba je 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak v dokladoch). Reklamovať možno len tovar zakúpený u nás.
• Neoprávnená reklamácia môže byť spoplatnená manipulačným poplatkom a nákladmi na dopravu v súlade s VOP.
• Reklamovaný tovar musí byť kompletný a vhodne zabalený; výrobca/servis môže požadovať originálne balenie.
• Poškodenie pri preprave riešte ihneď s dopravcom (vyhotovte fotodokumentáciu a spíšte protokol).
• Osobné údaje spracúvame za účelom vybavenia reklamácie v súlade s našimi zásadami ochrany súkromia.

RMA sprievodka (vyplňte a priložte do balíka)

Otvorenie a kontakty